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如何进行有效沟通

(中美合资)潍坊普力美动物药业有限公司 王祥伟

在现代生活中,沟通无处不在,但沟通存在着有效沟通和无效沟通,沟通不当,不但不
能达到目的,还可能会产生矛盾,可以说,误会的产生,大多数是因为沟通不良造成的。那么,如何进行有效沟通呢?
一.掌握有效沟通原则:同ISO9000认证核心理念:想到的要说到,说到的要做到。
1.平等:
不管是上下级沟通还是客户与厂家沟通,平等是基本原则。站在不平等的位置上,沟通将无法进行,更谈不上有效沟通了。
2.主动沟通:
无论你是上级还是下级,都要记住:主动沟通是你的责任。有些误会和问题,根本就是你自己制造的,有的事情想到了没有及时说或说了没有说明白,或是说了没有做到,从而引起了潜在的矛盾。通过主动沟通既能解决问题,更能发现问题。
有的时候,被沟通人不是为了为难你或别人,而是为了面子较劲。沟通时,要把事情的前因后果弄明白,并且把它说明白,重要的话或情节要反复强调,让被沟通人觉得出现误会是自己想多了,毕竟还是人相处的长,多个朋友总比多个对头强。
3.及时沟通:
发生误会和矛盾,多是因为一些小事情、甚至是一两句话未说到引起的,早期可能几句话就能解决问题,后期误会深了多次沟通也不一定有效。问题放久了,可能就会由工作矛盾上升为个人矛盾,就会挑挑平时的不足算总帐,所以及时沟通非常重要。
有的事情一次沟通不能解决问题,需要进行多次沟通才行,要有耐心,把需要沟通的重点进行确认,如是工作问题自己权限内能解决的,要慎重考虑无漏洞后答复;自己权限之外的,要及时把被沟通人的意思和自己的应对办法向主管汇报,争得主管的支持,并主动打电话给主管询问事情进度,如有结果尽快通知被沟通人。
二、注意沟通技巧:
1.态度要诚恳:
态度代表你处理事情的心理,与人沟通时诚恳态度,被沟通的人会的感觉你的诚意,感觉到你是真心真意要解决问题,而不是搞虚的唬弄人。有助于沟通效果和问题快速圆满的解决。
2.善于询问,认真倾听:
要通过提问题直接进入沟通正题,并顺着这个正题谈下去,要能够体谅和认同对方,使对方觉得你可以信任,以让对方尽量把他的想法和心里话说出来,有助于了解对方的真实意图而作出应对办法。要认真倾听不要急于发言而打断对方说话,也不要固执己见,以免让沟通陷入困境。
3.注意情绪控制:
过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受。尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。沟通时说话语气要平缓随和,脸上充满形容,令人感觉愉快,就象和好朋友在聊天,不能用上下级汇报的口吻进行;气氛要轻松,不要很紧张或长期沉默,可适当插句笑话;同时要注意对方的情绪变化而对谈话内容和方式进行适当调整。
4. 注意方式:
根据沟通对象不同要考虑改变说话方式,并要注意说话的内容简单易懂;沟通时都坐同样高的椅子或都站着,切不可一个站着一个坐着,居高临下会对人产生心理压力;尽量一对一沟通,最多二对一,不能超过两个人以上同时与一个人谈话,以免给被沟通人带来心理压力而影响沟通效果。

 

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